by Patrick Hilt » 2013-02-14 13:11
Hallo HansPeter,
gerne beantworte ich Ihren Beitrag.
Wenn Sie sich im Forum umschauen, werden Sie feststellen, dass wir häufig Anregungen unserer Kunden aufgreifen und umsetzen, manchmal sogar innerhalb kürzester Zeit. Sie werden aber auch einige Wünsche finden, die seit langem der Erfüllung harren. Das gleiche gilt übrigens für die nicht öffentlich sichtbaren Supportanfragen, die uns per Mail und Chat erreichen:
Wir nehmen alle Anfragen, Wünsche und Anregungen ernst und versuchen, soweit es irgendwie geht, alles umzusetzen, was an uns herangetragen wird.
Zu den AddOns:
Manche Kunden hatten in der Vergangenheit Wünsche, die wir sehr sinnvoll fanden. Eine Übernahme ins Hauptprogramm war aber unpraktisch, weil das erst mit einer neuen Version möglich gewesen wäre, oder weil die Wünsche ziemlich speziell waren. Mit der AddOn-Schnittstelle ist es möglich, zusätzliche Funktionen nachzuinstallieren, ohne das Hauptprogramm austauschen zu müssen.
Außerdem kann jeder, der sich berufen und in der Lage fühlt, eigene AddOns programmieren. Wir haben die Anleitung dazu ins Forum gestellt und leisten gerne Hilfestellung bei Fragen.
Einige durch uns auf Kundenwunsch erstellte AddOns haben sich als so nützlich herausgestellt, dass wir sie in Citavi 4 ins Hauptprogramm übernommen haben.
"Wieso wird mein Funktionswunsch nicht ergänzt?"
Neben der Programmierung von Wünschen sind wir auch mit der Beseitigung von Bugs und der Hilfe bei Problemen beschäftigt. Gleichzeitig wird Citavi kontinuierlich konzeptionell weitergedacht und programmtechnisch weiterentwickelt.
Dass Sie verärgert sind, tut mir leid. Da wir nicht alle Wünsche gleich schnell erfüllen können, müssen wir es aushalten können, die Erwartungen eines Teils der Anwender (wir sind bestrebt: des möglichst kleinsten Teils) nicht erfüllen zu können. Da geht es uns nicht besser als anderen Unternehmen, Parteien etc., die über begrenzte Mittel verfügen.
Freundliche Grüße
Patrick
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