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"Als PDF speichern" funktioniert nicht

PostPosted: 2017-03-06 14:44
by Sonja_Schwab
Systeminformationen: [ Citavi Version 5.5, Anderes Betriebssystem, Deutsch, Firefox 42 oder neuer, MS Office 2016, Acrobat X ]

Hallo!

Ich bin mir nicht sicher ob es sich bei meinem Problem um ein Citavi Problem handelt oder eher um einen Fehler in unseren Internet-Sicherheitseinstellungen. Da unsere IT aber ratlos ist wurde ich gebeten mich an den Citavi Support zu wenden.

Wenn ich einen Weblink in Citavi anzeigen lasse und dann die Funktion "Als PDF speichern" wähle, dann versucht Citavi zuerst den Befehl auszuführen, bricht dann aber nach ca. 2 Minuten mit folgender Fehlermeldung ab (als Beispiel habe ich jetzt ganz willkürlich einen Wikipedia Eintrag gewählt, das Problem habe ich aber bei unterschiedlichsten Websiten):

Citavi_PDF.jpg


Wenn ich das Gleiche bei mir daheim am privat PC versuche funktioniert es tadellos. Der Unterschied ist, dass ich zu Hause die Desktop Version habe, in der Arbeit Citavi for DBServer.
Weiß jemand woran das liegen kann?

Liebe Grüße
Sonja

Re: "Als PDF speichern" funktioniert nicht

PostPosted: 2017-03-06 17:23
by Sebastian Pabel
Hallo, Sonja,

ich habe einen Verdacht, möchte Sie aber zunächst um ein Logfile bitten, in dem die gescheiterte Konvertierung verzeichnet ist. Zum Erstellen der Log-Datei sind folgende Schritte nötig:

  1. Starten Sie Citavi, öffnen Sie ein Projekt oder legen Sie ein neues Projekt an.
  2. Wählen Sie Extras > Optionen.
  3. Drücken Sie Ctrl+T.
  4. Es erscheint eine Option Ablaufverfolgung aktivieren. Bitte aktivieren Sie die Checkbox.
  5. Wählen Sie OK.
  6. Wiederholen Sie die Schritte, die bislang zum Fehler geführt haben.
  7. Wählen Sie Extras > Optionen.
  8. Klicken Sie auf Protokoll speichern. Wählen Sie einen beliebigen Namen für die Datei. Erstellen Sie über unser Serviceportal eine neue Anfrage, der Sie das Protokoll beifügen.
  9. Deaktivieren Sie die Ablaufverfolgung.

Danke und viele Grüße
Sebastian

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Re: "Als PDF speichern" funktioniert nicht

PostPosted: 2017-03-07 07:32
by Sonja_Schwab
Guten Morgen Sebastian!

Ich habe die Anfrage geschickt. Das Protokoll war allerdings zu groß zum Anhängen, habe es via Citavi Transfer hochgeladen. Woran liegt es, dass das Protokoll immer größer wird? Meine anfänglichen Fehlerprotokolle waren nur ca. 1 MB groß. Heute habe ich die Protokollierung neu gestartet und nur die Funktion "Als PDF speichern" ausgeführt und das Protokoll hatte mehr als 50 MB.

Liebe Grüße
Sonja

Re: "Als PDF speichern" funktioniert nicht

PostPosted: 2017-03-07 16:48
by Sebastian Pabel
Hallo, Sonja

der Fehler sieht nach einem Erreichbarkeits-Problem aus, d.h. entweder gibt es beim Abruf der Seite einen Timeout oder ein Proxy-Server funkt dazwischen, s. auch den ersten Punkt hier.

Ich habe den Fall an Herrn Schempp weitergegeben, damit er prüfen kann, warum es in Ihrem Fall konkret nicht funktioniert.

Viele Grüße
Sebastian

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Re: "Als PDF speichern" funktioniert nicht

PostPosted: 2017-03-10 09:30
by Sebastian Pabel
Hallo, Sonja,

für die Umwandlung von Seiten, die über HTTPS abgerufen werden, muss der verwendete Proxy-Server so konfiguriert sein, dass das SOCKS5-Protokoll unterstützt wird. Ist dies nicht der Fall, schlägt die Übertragung über den Proxy fehl.

Bitte klären Sie mit Ihrer IT, ob es möglich ist, Ihren Proxy entsprechend zu konfigurieren.

Viele Grüße
Sebastian

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Re: "Als PDF speichern" funktioniert nicht

PostPosted: 2017-03-14 08:40
by Sonja_Schwab
Hallo Sebastian,

vielen Dank für die Information, ich habe es bereits an unsere IT weitergeleitet.
Ich gebe hier Rückmeldung sobald ich weiß, ob die IT den Proxy entsprechend konfigurieren kann und ob es dann klappt!

Liebe Grüße
Sonja