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Problem mit Deinstallation

Fragen zur Bedienung von Citavi 4

Problem mit Deinstallation

Postby spalan » 2013-05-13 13:51

Systeminformationen: [ Citavi Version 4.0, Windows 8, Deutsch, -, MS Office 2010 64Bit, Acrobat XI ]

Hallo Leute,

Ich habe Citavi 4 installiert und aus Versehen Version 3.1 installiert gelassen. Daraufhin hat Version 4 großteils funktioniert, Version 3 allerdings nicht mehr. Außerdem war in Word auf der Citavi-Seitenleiste immer alles grau. Also wollte ich das Ganze sauber neu installieren. Ich kann allerdings weder Version 3 noch Version 4 deinstallieren, da ich da immer die Fehler 2503 - "Called RunScript when not marked in progress." und 2502 - "Called InstallFinalize when no install in progress." (in dieser Reihenfolge) erhalte.

Wie kann ich die beiden Versionen denn manuell deinstallieren?

LG,
Stefan.
spalan
 

Re: Problem mit Deinstallation

Postby Patrick Hilt » 2013-05-13 15:33

Hallo Stefan,

bitte PC neu starten und das Setup von Citavi 4 erneut ausführen. Bitte "Reparatur" auswählen. Nach der Reparatur können Sie Citavi 3.1 normal deinstallieren.

Bitte installieren Sie danach die aktuelle Beta-Version C 4.0.18. Falls das Word-Add-In nicht funktionieren sollte, wird die Beta-Version da Abhilfe schaffen.

Freundliche Grüße
Patrick

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Patrick Hilt
Citavi Customer Service
 

Re: Problem mit Deinstallation

Postby spalan » 2013-05-13 15:46

Hallo Patrick,

Danke für die schnelle Antwort. Das hat das Problem behoben, dass in Word die Citavi-Menüleiste nur graue Optionen anzeigt. Mit anderen Worten kann ich nun Citavi 4 scheinbar problemlos nutzen. Bei dem Versuch, Citavi 3.1 zu deinstallieren, bekomme ich allerdings weiterhin die gleichen Fehlermeldungen.

LG,
Stefan.
spalan
 

Re: Problem mit Deinstallation

Postby Patrick Hilt » 2013-05-14 15:27

Hallo Stefan,

wir werden Sie direkt kontaktieren, um das Problem mit Citavi 3.1 zu lösen.

Freundliche Grüße
Patrick

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Patrick Hilt
Citavi Customer Service
 


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